5xRuby與新加坡倉儲品牌共同打造全新租賃服務Space Next Door，打下藍海市場

新加坡全球人口密度名列第三名，寸土寸金，如何有效利用空間，是新加坡人每天都要面對的課題。Space Next Door 致力於提供簡單方便且實惠可靠的倉儲服務，本身並擁有多樣倉儲空間。

空間身為倉儲最重要的資產，一旦要擴大服務規模，便需要大量資金投入，才能運營管理新增的倉儲空間，因此倉儲服務大多掌握在少數成本豐厚的公司手上。

面對市場對倉儲空間的需求日益成長，Space Next Door 卻注意到市場上仍有不少閒置空間未被善加利用，同時，有租賃需求的用戶也渴望更彈性且能多元利用的倉儲租賃方案。

因此，Space Next Door 於2017年起，以共享經濟的商業模式來規劃倉儲空間租賃平台，目標成為倉儲租賃界的Airbnb，打下這片藍海。

由於客戶過去沒有類似的共享平台開發經驗，也還處於新商業模式測試的階段，時間和成本不容浪費，尋找合作對象時也格外謹慎。客戶不只希望開發夥伴的口碑要好，值得信任，才能長期合作，當然在開發實力上也必須具備極高的水準。

5xRuby 長期深耕 Ruby 社群，多年來技術實力有口皆碑，不只在台灣社群中擁有極高知名度，更數度赴海外參與國際 Ruby 社群活動，分享技術新知。客戶正是在新加坡的 Ruby 社群朋友推薦之下，找上 5xRuby ，於2017年開始委託開發 Space Next Door。

統一一致的目標

5xRuby 在開發前，都會先與客戶共同釐清平台的願景與目標，檢視驗證商業模式所需的最小核心規格，排出優先後，再切分成各個執行階段。因為目標已經十分明確後續透過持續與客戶密切溝通和確實掌控進度，就能一步步建構出客戶理想的產品。

不過即便在初期便收斂了最小可行規格，在開發過程中，仍會不斷出現挑戰。

為了提高用戶長租意願，客戶希望新增特價功能，理想狀態是由房東自訂特價%數，可以彈性地販售自己的倉儲空間。但若進一步思考整個使用者體驗，房東不只要自訂％數，也還要連帶制定優惠規範，包括退費機制等，才能避免後續可能產生的客服問題。若將所有的例外都考慮進去，開發時間會拖長，考量時程壓力，我們先設定部分特價限制，規劃通用特價邏輯，讓功能如期上線，先驗證消費者反應，再根據回饋優化並擴充更多機制。

客戶也曾提出要在「租賃費用」上新增保險費用，然而這個功能設計其實也牽涉到客用戶體驗，若功能上線後邏輯溯及既往，在功能上線前成交的訂單上多扣保險費，勢必會造成用戶們反彈，替客服增加壓力。

在權衡可能利弊後，我們向客戶提出可能的解法，最後客戶選擇在新增保費前一個月與當月，都對全體會員通知費用異動訊息，降低後續可能產生的客訴。

客戶認為5xRuby給予的最大價值是，凡是向我們提出任何需求與問題，我們都會盡可能幫他們分析，並提出比較好的解決方案。

客戶也回饋從2017年合作開始，經歷了剛開始的磨合期後，每次交付的品質都能維持穩定的水準，成果都能讓客戶滿意。

安心且專業的合作關係

執行跨國專案還有一大挑戰是文化差異。客戶身處新加坡，即便都是華人，看似語言問題可被解決，但因為習慣文化不同，在名詞理解或是語意解讀上仍常出現有落差。

因此我們在每次與客戶討論前，都會先將文件以 prototype 等方式視覺化，盡可能降低認知差異，提高溝通效率。

我們也理解跨國的客戶在無法隨時見到面的狀況下，對於開發團隊是否順暢運行中總會有所擔憂。因此 5xRuby 會固定向客戶進行回報，包括當周的開發進度，上線或測試的項目...等，讓客戶能放心，也建立長期協作時信心。

客戶更分享在合作過程中，5xRuby的工程師與PM即便是與沒有技術背景的夥伴溝通，也都能耐心並保持專業，創造舒服的合作關係。

相信即便是新創團隊或是沒有技術人員的團隊，都很適合與5xRuby合作。

目前 Space Next Door 的用戶數量不斷穩定成長中，5xRuby 與客戶在2017-2020年的合作當中，不只進行平台的維護，也協助開發新的功能。即便對客戶的產品認識已經非常嫻熟，我們仍然秉持著對於服務與專案品質的要求，成為 Space Next Door 的好夥伴。