新客戶難尋？新創企業不可忽視的 2 個關鍵

2023 對新創企業來說是充滿挑戰的一年。在疫情中渴求成長的新創企業被籠罩於市場的不確定性下持續消耗資金，人工智慧的大躍進更直接改變市場遊戲規則，五倍紅寶石軟體開發執行副總兼創業家跨界交流協會理事張雅琇提到，想在多變的產業環境下打滾，只要把握幾個原則，新創企業就有機會取得競爭優勢。

「一般以軟體技術起家的新創公司，創業者可能本身兼任工程師，在一邊執行專案、一邊開發客戶，又得做人事管理的情形下，難以面面俱到。」張雅琇提到，有些創業者因本身就有技術底子，在承接專案時會親自參與 Coding，雖並非不行，但若要長期營運，創業者最大任務應以客戶拓展為主，一間公司能否順利運作，不只是專注把產品做出來而已。

「服務創新」在初期很容易被忽略，市場不斷變化，很難只用一套服務長期滿足客戶，企業在商業模式下的服務必須隨著趨勢調整及創新，張雅琇以五倍紅寶石軟體開發為例，她提到：「五倍紅寶石軟體開發雖然是台灣最大的 Ruby 專案公司，但至今也不斷跟隨趨勢在做服務突破，像今年我們就推出 SOSI 遠端連線控管系統 來滿足客戶新需求，提供更高的價值及服務。」作為新創公司創業者，除了維持公司既有商業模式，也得檢視內部的服務配置是否符合市場變化。

除了服務創新，「異業結盟」也是拓展客戶最好的方式之一，如今已非單打獨鬥的年代，有不少廠商透過結盟的方式共同為客戶服務，「每一家公司都有自己的專業技術，我們跟多數新創公司一樣，也喜歡專注做好一件事，若透過異業結盟的方式服務客戶，不但能專注於自己擅長的技術，也可成功拓展客戶、穩定金流。」張雅琇表示，透過異業結盟創建獲利生態圈，在互助的同時又能有效提供更完善的服務。

此外，張雅琇也提供實用的宣傳建議，新創企業在初期可運用的宣傳預算較少，花大錢做廣告不見得可看到成效，建議要花點時間研究市場趨勢，在初期可以優化 SEO 為主，讓消費者碰到問題時，透過搜尋找到品牌，再結合成長駭客行銷，蒐集潛在客戶名單，持續性接觸，如是自家品牌有開發系統提供服務，也可採發送限量邀請碼免費體驗的方式，擴散名氣，結合消費者或名人證言，一步步打開品牌知名度。

「在過去，我們曾接手過一些原本客戶委託給其他廠商執行，最後因客戶不滿意，或廠商內部人力管理及專業技能不足，轉為委託給我們的案子。」這就是為何創業者本身應更重視客戶開發及內部團隊管理，非自行擔任產品 PM 的角色，忽略了穩定服務與金流的維運，張雅琇表示，想成為客戶長期的夥伴，必須避免自己成為埋頭苦幹的創業者，而是做到全面性的考量。