網路預約需求增加中！企業自建預約型網站如何化繁為簡？

網路預約服務需求逐年攀升，根據慧科輿情監測（Wisers Analytics）系統發現，若以「網路預約」做為關鍵字搜尋，在 2020 年社交平台上就有多達 7,932 則相關討論，到了 2021 年則增加到 8,418 則，其中以「預約掛號」、「線上看診」為最多人提及，為因應市場變化，企業也紛紛開始自建或強化自家網站預約系統。

近來五倍紅寶石軟體開發收到一些企業主動詢問預約型網站的自建問題，究竟什麼行業需要做預約型網站呢？除了上述提及的醫療體系掛號系統，像是電影院售票、飯店訂房系統、餐廳訂位、顧問預約或公司會議系統等，只要需於特定時段預約特定服務，並希望能降低重複性人工作業及管理預約的品牌，都能考慮自建預約型網站。

「網路上有些預約流程操作步驟上較複雜，相信大家都有碰過很難操作的預約系統，不僅對外難以使用，對內也可能工作人員必須還是手動作業。」五倍紅寶石軟體開發共同創辦人鄧慕凡表示，有部分企業為節省預算採用價格便宜的泛用型客製化預約模組，但實際使用後發現後台限制不少，操作體驗也不便，他建議，任何的預約服務都要將步驟「化繁為簡」，不應加深使用者在操作上的難度。

想做預約型網站，先瞭解品牌的「獨特規格」

為滿足所有使用者的需求，有些品牌會要求網站盡量做到完美，實際上，隨著每個使用者的年齡、操作經驗不同，一開始思考太多預約規則，反而會畫地自限，鄧慕凡認為，回頭思考品牌在預約服務上需要的「獨特規格」才是製作關鍵，以身心科診所為例，身心科的病患需求較多，看診時間也不一定，發生的預約狀況五花八門，若要做線上預約系統，很多地方難以被模組化，必須量身定做。

鄧慕凡表示：「即使客戶初期會提出製作需求，但我們團隊的做法是同步對第一線護理人員做訪談，並搜集各種資料，找出最合適診所的預約系統設計。」很多企業對自己產品的期許很高，但落地執行後才是真正考驗，因為會產生很多實際問題，例如，預約時的「改掛功能」，想要取消再改掛別位醫生，就會連帶影響到每一診的時間。品牌想要調整或新增功能會不會牽一髮而動全身？這點就是需要專業的網路服務團隊幫企業提早做評估及判斷。

光是重視「細節」，就能節省不必要的花費

在製作預約型網站時，「細節」很容易被忽略掉，目前看到一些有提供預約服務的網站，仍是傳統操作介面，或有些看起來是新舊介面交錯，看起來像是後續追加的功能，「在與企業溝通時，為避免想到什麼才做什麼的窘境，我們通常會問的很細節。」當企業在選擇合作廠商時，務必檢視該廠商是只聽從企業需求就製作，還是會反過來為企業檢查更多細節，幫企業把關？因為光是做到重視「細節」，就能避掉很多成本隱憂。

有企業問，若後續想追加功能會不會麻煩，這取決於企業本身是否知道自己短中長期規劃是什麼，當企業清楚各階段目標，廠商更能依循計畫，把功能「擴充性」提前考量進去，倘若只聚焦於眼下網站，沒有思考後面的延續性，確實容易產生問題，鄧慕凡表示：「我們比客戶更希望網站能成功，在合作初期一定會協助客戶釐清他們想要什麼。」企業不妨在找廠商前，也同步思考自建預約型網站的現在與未來目標。

想自建預約型網站不知如何開始？已經有預約型網站但想擴充功能？歡迎聯繫五倍紅寶石軟體開發公司，共同創辦人鄧慕凡將親自協助品牌做網站健檢，並提供第一次免費專業諮詢服務，敬請聯繫五倍紅寶石軟體開發執行總監 Sho：sho@5xruby.com

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