全球 Covid 19 爆發迄今已近 2 年，2020 年企業的工作策略一夕之間轉向網路，2021 年混合遠距工作型態逐漸成為主流，品牌執行的每一場活動、開的每一次會議都會同步提供線上版或直播，人們對數位工具的包容更高，也傾向於善用網路系統取代舊有服務模式，未來全球市場趨勢將繼續打破過往做事的方式，企業的數位轉型腳步不會放緩反而會加劇，對此，五倍紅寶石軟體開發公司也提出以下 4 大市場轉型趨勢觀察。

【圖一】為2022年做好數位轉型部署（攝影師：cottonbro，連結：Pexels）

1、以人為本的市場服務「轉型」需求變大

根據 Deloitte〈 2022 Global Marketing Trends 〉的報告指出，在 2022 年有 75% 的公司高層將投資更多的預算在混合商務體驗（Hybrid Experience）上，當公司的產品與內容組合再好，若沒有好的數位工具技術協作，就無法發揮最大效益。在 2021 年，常見的數位化服務需求包含：公司內部系統數位化（e.g. 訂會議室系統）、服務預約系統數位化（e.g. 商家訂餐系統）、傳統物流、採購流程電子化、各種電商及跨境電商的App優化，還有醫療服務系統（e.g. 疫苗預約、掛號預約、遠距醫療）的數位化等。

五倍紅寶石軟體開發執行總監張雅琇表示，這些需求今年在公司的詢問度上也特別的高，有些客戶過去已有自己的預約系統，但疫情迫使系統的使用率攀升，已無法將就使用，必須要做更好的優化。事實也證明，優化後的各種系統不但能讓效率提高，企業也能明顯看到「數位化」後的好處，因應疫情而改變的數位化服務，已成為永久性的轉變。

2、疫情使企業體驗到「遠距企業環境」益處

不少公司紛紛喊出要做企業數位轉型，但一開始的轉型核心都放在對消費者的服務上，反而沒有提供好的「遠距企業環境」給員工。在 2021 年，因全球疫情環境驅使下，企業的心態也有轉變，過去那些不重視公司內部系統與基礎資訊建設的企業，雖然是被迫改變辦公型態，但邁入數位轉型後，也逐漸從中體驗到益處。

美國資訊科技顧問公司 Gartner在一份消息稿提到，有 74% 的公司財務長將考慮在疫後把部分員工轉為永久遠距工作，這麼做不光是降低管理成本上的壓力，也能提高工作效能。因此，建造「遠距企業環境」在2022年將持續受到關注，尤其是「部署虛擬桌面」以及培養員工數位工具使用思維，為員工打造工作所需又能保障資訊安全的環境，以重視內部辦公的人性化需求為主。（延伸閱讀：打破品牌迷思 部署虛擬桌面從釐清需求開始、企業如何為員工打造最合適的遠距辦公環境？）

3、數據洩漏問題加劇，資安必須要「放大重視」

各行各業開始加入數位轉型，但卻不是每家公司都有足夠的資安認知，眾所皆知這件事的重要性，但在預算資源分配有限的情況下，這一塊很容易被歸到「有做就好」的層面，2021年在台灣就發生了不少品牌資安洩漏事件，部分商家的資料被使用在電話釣魚詐騙上，對品牌形象造成極大損害。如今很多企業的系統服務及客戶體驗都轉往線上，資安也會需要被「放大重視」，畢竟若沒有做好，將會成為企業服務上的破口。

Gartner 就預測了在 2022 年， API（應用程式介面）將可能成為被駭客攻擊的媒介，導致網路應用程式的數據洩漏，在新的一年，企業必須要更聰明的做好資安管理，不可心存僥倖，即便當下沒有面臨即時性的資安危機，若一旦發生，企業將可能付出龐大的代價，以及更多的資金在彌補資安漏洞上。

4、正確配置預算，讓技術成為「內容為王」時代的助力

2022 年企業在面對數位轉型時，無論從線下行銷轉往線上、創造消費者體驗，到品牌形象及產品包裝優化等，預算在兩個層面上有所增長，第一個是從 MarketingProfs 這份〈2022 B2B Content Marketing Research〉報告內有提到的，在調查對象中有 64%  的人知曉公司年度預算，其中有22% 的人表示，公司在 2022 預算規劃上，將會撥出總預算的 50% 在內容行銷上，這項結果除了考量即將到來的無 Cookies 環境，以及更重視隱私的未來外，也代表網路技術與工具將更被企業需要，建造穩定安全與大眾得以信任的網路平台，才能成為行銷內容的助力。

另一方面，在同一份報告中也提及有 43％ 的人表示，2021 年在混合式活動（Hybrid Event，泛指在舉辦線下論壇、活動時，同步提供線上直播）上，預算花費也比2020年增加 39%，張雅琇表示，2022 年在所有的商業互動設計及互動場域模擬上，都將面臨以「數位為主」的工作解決方案，必須做好心理準備，認知到未來線下體驗只是輔助，在新年度預算上，必須要把「混合式活動」可能產生的技術費用也納入規劃。

總結 2021 年—建立正確數位轉型心態

從去年下半年開始，有不少企業開始意識到要做數位轉型的重要性，在尋求專業意見時態度變得比過去都還要更積極，不過實際表現上，仍有「問多做少」的情形，有不少公司還處於觀望中，認為疫情會隨時間結束，或者把將要新建的服務定義成「應付疫情這段期間的權衡手段」，仍只用過去習慣的方式工作。如今數位轉型已進入百家爭鳴的狀態，全球知名的企業集團都已成立數位轉型部門來迎接混合且多樣貌的未來，企業必須正視數位轉型之事，並體認到疫情即使結束，有些改變是再也回不去。

邁向 2022 年—檢視並優化現有 Solution

2020 年，人們從史無前例的疫情衝擊中振作起來，2021 年，每一個人的周遭都持續發生著新變化，有了前兩年的轉型醞釀，全球也在變化中找到可應對局勢的策略，距離 2022 年剩不到幾天，企業接下來可將重心放在重新建構服務體驗上，這不僅是思考及檢視產品，而是更應該開始「動起來」進行優化。

今年有不少企業在慌亂之中選擇投入更多預算，但產品仍沒有起色，對此，張雅琇呼籲，企業切莫自亂陣腳，當發現合作對象及廠商解決不了問題，或不合適公司轉型後的策略，務必要先停下腳步觀察，必要時可為自己設一個「停損點」，重新整頓後再採取行動。

如今企業對技術的依賴日漸加深，對品質也越發要求，在挑選技術合作夥伴時需更加仔細，不要流於比價，而是以長遠規劃角度選擇能實現數位轉型的優質對象，把錢花在對的地方不再踩雷。（延伸閱讀：不再踩雷！三點教你選擇優良開發團隊）

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公司簡介

五倍紅寶石股份有限公司成立於 2014 年，是台灣精通 Ruby 程式語言最具代表性的公司之一，並以 Ruby on Rails 開發框架為主的網路服務，品牌客戶遍佈於台灣、新加坡、日本等地，曾協助海外新創開發跨境電商服務，順利募得 A 輪資金，亦替不少台灣上市企業開發自有 App 及網站服務，為品牌提供的技術諮詢、企業技術顧問等，替品牌完整奠定網路開發基礎，提供專業的網路解決方案。

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