ブランドのウェブ発展戦略を立てたい？この3つができていなければ努力が水の泡に！
【図1】5xRuby（五倍紅寶石）は、ブランドに最適なウェブ発展戦略を構築します
多様な環境が広がるインターネット時代において、ブランドとマーケターは「水先案内人」となり、常に鋭い嗅覚を保ちながらクライアントのために細やかにチェックを行う必要があります。ウェブサイトやSNSの運営であれ、世論の受け止め方であれ、あらゆる変化に応じてコンテンツを革新し、戦略を調整し続けなければなりません。しかしその前に、いかにして十分に頑丈な大きな船を造るかこそが、ウェブ運営の強みの源泉なのです。
5xRuby（5×RUBY Company Ltd.）は、現在台湾で最も代表的なウェブ開発技術企業です。共同創業者の鄧慕凡（Mu-Fan Teng）と趙子皓（Tsehau Chao）は、長年にわたりウェブ技術の専門分野に深く携わってきました。鄧慕凡は「多くの企業は、ウェブ発展とはウェブサイトやSNSのコンテンツ運営のことだと考えています。しかし、優れたウェブサイト環境を構築し、消費者が訪れた際に良い体験を得られるようにすることのほうがはるかに重要なのです！」と語ります。頑丈な大きな船があってこそ良いネットワーク効果が生まれ、消費者がウェブサイト上に長く留まりたくなるのです。
企業がウェブ発展戦略を考える際には、非常に重要でありながらブランドに見落とされがちな3つのことがあります。
1. ブランドイメージの確立：SEOの新たな進化に追いつく
「ブランドイメージといえば、最も直感的なのは、Googleでブランド名や関連情報を検索したときにどのようなコンテンツが表示されるかです」と鄧慕凡は説明します。これこそが最も基本的なイメージの問題です。多くのブランドが検索順位を上げたいと願い、クライアントもSEO（検索エンジン最適化）が必要だと十分に理解していますが、どのような手法で対応すればよいのかが分からず、SEOに対する認識も過去のまま止まっています。これは非常にもったいないことです。今日のSEOは想像以上に複雑で、すでに構造化データ（高度な検索エンジン最適化）へと進化しているのですから。
Googleのドキュメントで紹介されている説明を例に挙げると、あるレシピにSEOを施す場合、カロリー、調理時間、食材といったキーワードなど、レシピに関連するすべての要素にタグを付ける必要があります。そうすることで、消費者が検索した際にそのレシピを見つけやすくなるのです。
現在、消費者がパソコンとスマートフォンのどちらでインターネットを利用するにしても、入り口の多くはGoogleかFacebookです。技術開発者は、こうした巨大テック企業が定めたルールや基準を満たすために、裏側で大変な努力を重ねています。ブランドクライアントのためにウェブ発展戦略を立案するとき、「専門家に任せる」のには理由があるのです。鄧慕凡は、SEOを本当にしっかり行うことこそがブランドイメージ確立の第一歩だと考えています。
2. ウェブサイト評価の向上：スピードがすべて
SEOのほかにも、AMP（Accelerated Mobile Pages、モバイルページの読み込み高速化）に取り組みたいものの、どう進めればよいのか、また長期的にどう保守すればよいのかが分からないというクライアントもいます。5xRubyエグゼクティブディレクターの張雅琇（Sho Chang）は「実は多くの大企業、さらには多国籍ブランドでさえ、ウェブサイトの表示速度は速くありません。ウェブサイトのコンテンツを運営したいのであれば、読み込み速度を軽視することはできません」と指摘します。鄧慕凡も、FacebookのInstant Articles（インスタント記事）も同様の取り組みを行っており、一般的なウェブページより読み込みが速くインタラクティブ性の高いサービスをユーザーに提供していると補足しました。
ウェブサイトの読み込み速度は、消費者のサイトに対する好感度に影響するだけでなく、「ウェブサイト評価」にも直結します。評価が高いほど、消費者がGoogleで検索した際の掲載順位が上がるため、読み込み速度はGoogle検索順位における最重要指標といえます。「コンテンツマーケティングは重要ですが、ブランドのコンテンツが検索エンジンに見つけられ、露出されるかどうかこそが要点です」と張雅琇は述べ、ブランドがウェブ発展戦略を進める際には、現段階に最も適した最適化策を検討すべきだと考えています。
ブランドクライアントやマーケターの皆さまがご自身のウェブサイトのスコアを確認したい場合は、Googleのウェブサイト評価ツールキットLighthouseや、Googleのページ速度最適化プラットフォーム（Page Speed Insight）を利用して、ウェブサイトの状態を分析することもできます。
3. 情報セキュリティ対策の徹底：消費者の信頼をつなぎとめる
「情報セキュリティが重要であることは誰もが知っていますが、実際に取り組む必要があると意識しているかどうかが鍵です」と趙子皓は語ります。国内外を問わず、情報セキュリティ事件は後を絶ちません。対策さえしていれば十分だと考えるブランドもありますが、どの程度まで実施しているのか、企業としてのチェック基準を満たしているのかといった点は重視されていません。最もよくある「個人情報の漏えい」は消費者に関わるだけでなく、ブランドイメージにとっても大きな打撃となります。EC事業者であればなおさら深刻で、ブランドに対する消費者の信頼を直接損ない、ブランドにとって甚大な損失となります。
ブランドが情報セキュリティ対策を強化したいと考えるなら、まずは「プログラム脆弱性スキャンツール」で潜在的な脆弱性やリスクを確認するほか、専門の情報セキュリティ人材に頼ることもできます。趙子皓は「これまで私たちは多くのクライアントの情報セキュリティ対策の策定を支援し、ウェブの情報セキュリティ状況をチェックしてきました。そのため、社内のエンジニアも豊富な実務経験を持っています」と話します。情報セキュリティに不安をお持ちの企業やマーケティング担当者の方は、[email protected] までお気軽にお問い合わせください。
以上の3点は、ブランドがウェブ戦略を立案する際に、いずれも実行計画に組み込むべきものです。大きな船の基礎構造が頑丈になってこそ、より多くのコンテンツと消費者を乗せ、ふさわしいウェブ環境を生み出すことができるのです。
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