あなたのサイトは、世の中の人たちから何点をつけられているでしょうか？人は Web サイトを訪れるとき、無意識のうちにそのサイトに「点数」をつけています。閲覧中も、自身の主観的な感情やさまざまな要因によってその時の気分が左右され、最初は購入するつもりだったのに急に気が変わる、といったこともあります。では、ブランドが B2B/B2C サイトを構築する際、UX（User Experience、ユーザー体験）の設計を通じて、どのように人々の好感を得ればよいのでしょうか？

UI/UX とは？

UI と UX を混同し、ほぼ同じものだと考えている人は少なくありません。両者は密接に関係していますが、同じではありません。5xRuby（五倍紅寶石）ソフトウェア開発の営業ディレクターである張雅琇（Sho Chang）によると、UI は主にサイト全体のデザインの美しさに関わるもので、サイトの文字、画像、配色などを含みます。一方 UX は、ユーザーがサイトを閲覧する際の体験の流れを指します。どちらもサイトにとって非常に重要で、消費者の選択や取引が成立するかどうかを左右しかねません。

B2B/B2C サイトにとって UI/UX はなぜ重要なのか？

B2B であれ B2C であれ、見せ方は本当に重要です！同じサイトの内容でも、UI/UX のデザインや見せ方によって、人々の判断やブランドへの信頼は変わってきます。B2B の「商取引」は理性的な判断によって成り立つため UX デザインをそれほど重視する必要はなく、むしろ消費者と最前線で向き合う B2C こそ、UX をしっかり作り込んで消費者を購買体験に引き込むべきだ、と考えられがちです。しかし張雅琇は、この考え方は必ずしも正しくないと指摘します。昔も今も、取引の成否は感覚（感情への訴求）によって決まることが多いのです。

張雅琇によると、人は何かを決めるとき、100% 専門性で選ぶのではなく、自分が共感でき、共通点があり、心地よいと感じる相手を選ぶ傾向があります。結果が期待どおりにならないことがときどき起こるのもそのためです。そこで逆に考えてみると、B2B は専門性のあるイメージをすでに備えているからこそ、UI/UX によってサイトを最適化できれば、人々の好感を生み出すことができます。一方、B2C サイトも見た目を優先するあまり重要な機能や仕組みをおろそかにしてはいけません。特に EC サイトでは、消費者が決済の段階に進んだときに、ページの案内がわかりにくくて決済を完了できなければ、非常にもったいないことです。

優れた「ソーシャルシェア」が UI/UX の効果をさらに高める

いまやソーシャルメディアは「コンテンツ拡散の中核」となっています。UI/UX を万全に整えたら、どのようにサイトのコンテンツを広め、両者を相乗効果で生かせばよいのでしょうか？5xRuby の創業者である鄧慕凡（Mu-Fan Teng）が、基本中の基本に見えながらも見落とされがちな二つのポイントを紹介します。

1. サイトのコンテンツをソーシャルプラットフォームにリンクしたのに、画像がイマイチ

サイトの準備がすべて整い、コンテンツをソーシャルプラットフォームで発信したところ、投稿に表示されるサムネイル画像が変形していたり見栄えが悪かったりして、ユーザーがクリックしたいと思わない――こうなると、サイトの UX がどれほど優れていても、ソーシャルでの拡散の段階でつまずいてしまうかもしれません。これは OGP（Open Graph Protocol）の設定に関係しています。鄧慕凡は、ブランドが OGP をきちんと設定し、消費者の興味を引いて、サイトを訪れて体験を完了してもらう機会をつくるべきだとアドバイスしています。

2. サイト上の「行動を促す」ソーシャルシェアボタンを軽視しない

Web ページを閲覧したり記事を読んだりしていると、ページ上に「ソーシャルシェアボタン」が表示されていることがあります。ブランド自身が運営するソーシャルチャンネルへのリンクもあれば、記事単体をシェアするボタンもありますが、いずれにしても、ある意味では消費者にシェアや行動を促す働きかけとなっています。鄧慕凡は、サイトを設計する際にはソーシャルボタンの見せ方を戦略的に配置する必要があると述べています。フローティング式のソーシャルボタンを採用しているサイトでは、ボタンがコンテンツに重なったり、押しても反応しなかったりすることがあり、UX を損なうため、ブランドは特に注意が必要です。

優れた UX とは、ユーザーがサイト上でやりたいことを最短時間で完了できるようにすることです。張雅琇は、サイトはサービスが存在する価値を生み出さなければならず、UX のあらゆるシナリオ設定には意味があるべきだと考えています。多くのブランドは、「ブランドが必要だと考える」けれどもユーザーには使われない気配りのデザインをサイトに盛り込みがちですが、これはユーザーのサイト体験を損ないやすいものです。選択肢が多いほどユーザーはより多くの行動を取らなければなりません。B2B でも B2C でも、ユーザーの迷いを減らし、流れを直感的でシンプルにすること――それこそが UX デザインの核心なのです！

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会社概要

5xRuby Co., Ltd. は 2014 年に設立された、台湾で Ruby プログラミング言語に精通した最も代表的な企業の一つで、Ruby on Rails フレームワークを中心とした Web サービスを提供しています。ブランドのお客様は台湾、シンガポール、日本などに広がり、海外スタートアップの越境 EC サービス開発を支援してシリーズ A の資金調達成功に貢献したほか、多くの台湾の上場企業向けに自社アプリや Web サービスを開発してきました。ブランドに向けた技術相談や企業向け技術顧問などを通じて、Web 開発の基盤をしっかりと築き、プロフェッショナルな Web ソリューションを提供しています。

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