オンライン予約のニーズが拡大中！企業が自社で予約サイトを構築する際、複雑さをどうシンプルにするか
オンライン予約サービスのニーズは年々高まっています。慧科（Wisers Analytics）のソーシャルリスニングシステムによると、「オンライン予約」をキーワードに検索したところ、2020 年にはソーシャルプラットフォーム上で 7,932 件もの関連する投稿があり、2021 年には 8,418 件に増加しました。中でも「診療予約」と「オンライン診療」が最も多く言及されています。こうした市場の変化に対応するため、企業も自社サイトの予約システムを構築したり強化したりする動きを相次いで見せています。
最近、5xRuby（五倍紅寶石）には、予約サイトの自社構築について企業から問い合わせが寄せられています。では、どのような業種に予約サイトが必要なのでしょうか？前述の医療機関の診療予約システムのほか、映画館のチケット販売、ホテルの客室予約、レストランの席予約、コンサルタントの面談予約、社内の会議室予約システムなど、特定の時間帯に特定のサービスを予約する必要があり、繰り返し発生する手作業や予約管理の負担を減らしたいブランドであれば、予約サイトの自社構築を検討する価値があります。
「ネット上の予約フローの中には操作手順が複雑なものもあります。使いにくい予約システムに出会ったことのある方は多いでしょう。外部の利用者にとって使いにくいだけでなく、内部のスタッフも結局は手作業で対応しなければならない場合があります」と、5xRuby の共同創業者である鄧慕凡（Mu-Fan Teng）は話します。予算を抑えるために安価な汎用カスタマイズ型の予約モジュールを導入したものの、実際に使ってみると管理画面の制約が多く、操作性も悪いと気づく企業もあります。鄧慕凡は、どのような予約サービスでも手順を「シンプルに」すべきであり、ユーザーの操作の難しさを増やしてはならないとアドバイスしています。
予約サイトをつくるなら、まずブランドの「独自の仕様」を把握する
すべてのユーザーのニーズを満たそうと、サイトをできる限り完璧に仕上げるよう求めるブランドもあります。しかし実際には、ユーザーの年齢や操作経験はそれぞれ異なるため、最初から予約ルールを考えすぎると、かえって自らの可能性を狭めてしまいます。鄧慕凡は、ブランドが予約サービスにおいて必要とする「独自の仕様」に立ち返って考えることこそが、制作の鍵になると考えています。たとえば心療内科のクリニックでは、患者のニーズが多様で診察時間も一定ではなく、予約に関してさまざまな状況が発生します。オンライン予約システムをつくる場合、多くの部分はモジュール化が難しく、オーダーメイドで設計する必要があります。
鄧慕凡は「お客様が最初に制作要件を提示されたとしても、私たちのチームは同時に現場の看護スタッフへのヒアリングも行い、さまざまな情報を集めて、そのクリニックに最も適した予約システムの設計を見つけ出します」と話します。多くの企業は自社製品に高い期待を寄せていますが、本当の試練は実際に運用を始めてから訪れます。現実的な問題が数多く生じるためです。たとえば予約の「変更機能」では、予約をキャンセルして別の医師に変更しようとすると、各診療枠の時間にも連鎖的に影響が出ます。ブランドが機能の調整や追加をしたいとき、それが全体に波及してしまわないか――ここで、専門的な Web サービスチームが企業に代わって早い段階で評価・判断することが必要になるのです。
「細部」を重視するだけで、不要な出費を抑えられる
予約サイトを制作する際、「細部」は見落とされがちです。現在予約サービスを提供しているサイトの中には、いまだに旧来の操作画面のままのものや、新旧の画面が入り混じっていて、後から機能を付け足したように見えるものもあります。「企業とやり取りする際は、思いついたものから順に作るという事態を避けるため、通常かなり細かいところまで質問します」。企業が協力会社を選ぶ際には、その会社が企業の要望をそのまま形にするだけなのか、それとも逆に企業のためにより多くの細部を確認し、しっかりチェックしてくれるのかを必ず見極めてください。「細部」を重視するだけで、多くのコスト面の懸念を避けられるからです。
後から機能を追加したくなった場合に手間がかかるのか、と尋ねる企業もあります。それは、企業自身が短期・中期・長期の計画を把握しているかどうかにかかっています。企業が各段階の目標を明確にしていれば、協力会社もその計画に沿って、機能の「拡張性」をあらかじめ考慮に入れることができます。目の前のサイトだけに注目し、その先の継続性を考えていなければ、確かに問題が起こりやすくなります。鄧慕凡は「私たちはお客様以上にサイトの成功を願っています。協力の初期段階では、必ずお客様が何を求めているのかを整理するお手伝いをします」と話します。企業は協力会社を探す前に、自社で構築する予約サイトの現在と将来の目標についても、あわせて考えてみてはいかがでしょうか。
予約サイトを自社で構築したいけれど、何から始めればよいかわからない。すでに予約サイトはあるが、機能を拡張したい。そんな方は、ぜひ 5xRuby にご連絡ください。共同創業者の鄧慕凡が自らブランドのサイト診断をお手伝いし、初回の専門相談を無料でご提供します。お問い合わせは 5xRuby エグゼクティブディレクターの Sho まで：[email protected]
会社概要
5xRuby（五倍紅寶石）は台湾最大規模の Ruby / Rails システム開発会社で、企業向けにシステム開発、技術コンサルティング、企業研修などのサービスを提供しており、お客さまは世界各地にいらっしゃいます。また、長年にわたり技術コミュニティに深く関わり、コミュニティの発展とエンジニアのキャリアアップを支援しています。企業理念は「エンジニアが楽しく使える開発ツールで、世界中の人に愛されるサービスをつくる」です。
「五倍紅寶石軟體開發」は同名の他の教育機関とは関連企業ではなく、業務および運営もそれぞれ独立しております。混同を避けるため、ここに明記いたします。当社ウェブサイト：https://5xruby.com/