年末の駆け込み需要に備える！EC サイトのシステムで注意すべき 3 つのこと
旧正月前の駆け込み需要に向けて、あなたの Web サイトの準備は万全ですか？年末は購買のピークシーズン。ブランド各社は、消費者を引きつけるさまざまな割引や購入特典、抽選キャンペーンを打ち出し、多様な購買ニーズに応えようとします。今日の販売手法は多岐にわたり、SEO マーケティング、ソーシャルメディアからの送客、 インフルエンサーによる口コミ販売など、試されるのは季節のマーケティング戦略だけでなく、Web サイトのシステムそのものです。ソフトウェア開発会社 5xRuby の共同創業者である鄧慕凡（Mu-Fan Teng）は、自社で EC プラットフォームを運営する場合でも、サードパーティの EC プラットフォームサービスを利用する場合でも、EC サイトのシステムとして必要な「基本」をしっかり押さえるべきだと語ります。以下に EC サイトで注意すべき 3 つのポイントをまとめましたので、自社がきちんと対応できているか、ぜひチェックしてみてください。
（画像出典：撮影者 Kampus Production、リンク：Pexels）
1. 「覚えやすい」ドメイン名をつくる
ごく基本的なことですが、意外と「うまく決められていない」ことが多いのがドメイン名です。良いドメイン名は、ブランドの EC サイトの道のりをより確かなものにしてくれます。ドメイン名は長いよりも短いほうがよく、簡潔でわかりやすいのが理想です。通常、プロの Web 制作会社に依頼すれば、ドメインの設定において一貫性のある設計が得られ、ドメインにまつわる不備も減らすことができます。ドメイン名を凝ったものにしたがるブランドもありますが、セキュリティ意識が高まっている今、ブランド名とドメイン名がかけ離れていると、かえって消費者に不信感を抱かせかねません。ドメイン名は、ブランド価値の構築や SEO キーワードの最適化においても重要な要素です。長期的に EC 事業を展開する計画があるなら、ブランドを象徴する独自のドメイン名をじっくり考えてみてはいかがでしょうか。
2. プラットフォームのサービスを活用し、消費者の「需要を生み出す」
商品を購入ページに掲載するだけで、その後の適切なコミュニケーションの仕組みがなければ、商品の魅力はなかなか伝わりません。現在、多くのサードパーティの EC プラットフォームには、ブランドが「需要が生まれる場面」をつくり出し、さまざまなコミュニケーションや販促を展開するための多様なモジュールが用意されています。自社で EC サイトを構築する場合でも、連携・統合できる優れたサードパーティサービスが数多くあります。では、EC を運営するなら自社でサイトを構築すべきか、それともサードパーティの EC プラットフォームを使うべきか。鄧慕凡は「正解はありませんが、何より重要なのは統合です」と語ります。EC プラットフォームを構築すること自体は決して難しくありませんが、今のサードパーティサービスは機能も最適化も非常に優れているため、自社構築が必ずしも有利とは限りません。ブランドごとの EC ニーズに合わせて、優れたサードパーティサービスをうまく統合することが、ブランドにとってより大きなメリットになります。
3. EC サイトのシステムエラーを「監視」する
Web サイトのシステムエラーを「監視」すべき理由は、いつバグが発生するかを予測できないからです。消費者がさまざまな経路から商品ページに誘導されて買い物をするとき、ブランド側は消費者がどのように操作しているのか、どのような予期せぬ事態に遭遇しているのかを知ることができません。ひとたびサイトでエラーが発生すると、たとえばよくある「HTTP エラー 500 — 内部サーバーエラー」のような場合、消費者は購入をやめてしまうかもしれません。エラーをいち早く発見して修正しなければ、消費者の離脱やクレームにつながります。人の手で 24 時間サイトの稼働状況を見張り続けることはできないため、「自動エラー通知システム」（例：Sentry）の導入が急務となります。自動エラー通知システムは異常なエラーを検知すると、すぐに運用チームへ知らせてくれるため、非常に便利です。また、Web サイト分析ツール（例：Microsoft Clarity）で消費者のクリック行動を長期的に記録することでも、サイトの問題を発見でき、ブランドの EC サイトが修正のゴールデンタイムを逃さずに済みます。
EC サイトのシステムを再構築・最適化したい企業は、サードパーティとの統合経験が豊富なプロのチームを選ぶことが大切です。そうしてこそ本当に問題を解決し、新しい一年に販売の新時代へと歩みを合わせることができます。（関連記事：Web サイトは見た目だけではない！快適なオンラインショッピング体験はバックエンド設計の細部に宿る、チャネルを横断する「販売の新時代」が到来、企業リソースの統合が勝利の鍵に）
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会社概要
5xRuby Co., Ltd. は 2014 年に設立された、台湾で Ruby プログラミング言語に精通した最も代表的な企業の一つで、Ruby on Rails フレームワークを中心とした Web サービスを提供しています。ブランドのお客様は台湾、シンガポール、日本などに広がり、海外スタートアップの越境 EC サービス開発を支援してシリーズ A の資金調達成功に貢献したほか、多くの台湾の上場企業向けに自社アプリや Web サービスを開発してきました。ブランドに向けた技術相談や企業向け技術顧問などを通じて、Web 開発の基盤をしっかりと築き、プロフェッショナルな Web ソリューションを提供しています。
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