過去3年間、コロナ禍への対応として多くの企業が経営の大きな変化に直面し、次々と「デジタルトランスフォーメーション（DX）」の段階へ踏み出しました。現在では、企業もDXの過程で生じる課題に次第に慣れてきています。リモートワーカーをオフィスに呼び戻す声が相次ぎ、コロナ禍で生まれたリモート求人も急速に減少しています。最近ではElon MuskがTwitterを買収した後に次々と動きを見せていますが、2023年を迎え、誰もが新たな変化に向き合うことになるでしょう。これを受け、5xRubyはDXの成果を見直すための3つの基本指標を提案します。

指標1：企業は運営において柔軟性と臨機応変さを持つべき

5xRubyのエグゼクティブディレクターである張雅琇（Sho Chang）は、世界はすでに変化の激しい時代に入っており、企業が従来の計画や目標に固執していると簡単に淘汰されてしまうと語ります。そこで同社は、ソフトウェア開発特有の「アジャイル精神」を、プロダクト運営とチーム文化の一部として取り入れています。プロダクト開発においては「アジャイル精神の実践者」を自任し、まず目標を設定しながらもそれに縛られず、開発の状況に応じて1週間、2週間単位で仕様や進行を調整します。プロダクトに合わせてローリング方式で調整し、常に俊敏さと柔軟性を保っています。5xRubyのチーム文化も、こうした随時見直し・調整する文化を徹底しているからこそ、顧客やチームが求めるスピードについていけるのです。

また、Gartnerはトレンドレポートの中で2023年について、企業が市場での意思決定において柔軟性を高め、臨機応変な運営によって顧客との信頼関係を築けるかどうかが、今後3年間の企業に影響を与える戦略上の鍵になると予測しています。したがって新しい年には、企業は「アジャイル開発」の考え方に従い、より賢く経営を行う必要があります。決して楽観視してはいけません！

指標2：企業は水平統合力を重視し、「サイロ効果」を避けるべき

Deloitte Globalの統計によると、世界の価値創造の70％はデジタルイノベーションによって達成されています。しかし一方で、73％の企業がDXの過程で失敗に直面し、事業中断のリスクを招いています。DXは単に新しいテクノロジーを導入するだけでなく、企業の経営戦略やサービスにも大きな影響を及ぼします。全体的な視点から「部門横断」で計画・推進する必要があるため、垂直統合力よりも水平統合力のほうが重要なのです。

多くの顧客は部門や職種をまたいだリソースの統合ができていないため、大企業の中では複数の部門が同じ作業を重複して行い、無駄が生じています。これがいわゆる「サイロ効果」です。社内のコミュニケーション不足により、各部門がそれぞれ独自に動き、垂直的な指揮系統はあっても水平的な連携の仕組みがない状態がよく見られます。まるで一つひとつの穀物サイロのように、それぞれが独立した出入りの仕組みを持ちながら、サイロ同士のコミュニケーションや交流が欠けているのです。このような状況では、部門間で合意形成ができず円滑に機能しないため、最終的にはプロダクトが完成しても誰にも使われないという事態に陥ってしまいます。

張雅琇は、DXやデジタル思考を軸としたプロダクト開発を考える際には、部門横断でのニーズ収集のヒアリングを行うことで、はじめて「継続する価値のある」施策を生み出せると強調します。また、デジタル化戦略を検討する際には、組織の業務運営の特性に合致させ、短期・長期の目標を考慮し、あらゆる側面のリスクを慎重に評価することで、デジタル技術を効果的に活用して効果を高め、企業の競争力をいち早く築くことができるとしています。

指標3：企業は顧客や取引先との協力関係とそのモデルを再構築すべき

これまで、企業と顧客の関係はプロジェクトが終わるとそれきりになってしまうことがよくありました。張雅琇は、企業は今後、プロジェクト終了後も双方が長期的な協力関係を築けるかどうかを考え始めるとよいと述べています。顧客へのサービスにおいては、依頼されたタスクを一方的にこなすだけでなく、顧客の人材育成を支援して運営コストや社員の研修コストの削減に貢献し、状況に応じて役割を変えながら双方向で共に良くなる未来を創り、最適な効果を実現することができます。

今後、企業と顧客・取引先の関係は、単なる委託関係ではなく「Win-Winの追求」へと変わり、互いの価値を最大限に高めていくことになるでしょう。出資や役割の交換など、より多様な協力の形が可能になり、従来の「請負業者」と「顧客」という枠組みにとらわれない関係こそが、無限のゲームで勝ち残る可能性を高めるのです。

2022年の総括—正しいDXのマインドセットを築く

コロナ禍は企業のDXを加速させ、多くの企業がDXの重要性を認識し始め、専門家の意見を求める姿勢もより積極的になりました。しかし実際の取り組みでは、依然として「相談は多いが実行は少ない」という状況が見られます。また、収益モデルや働き方の考え方から見直してデジタル環境に合ったビジネスモデルを構築するのではなく、デジタルツールを使えば十分だと考えるケースもあります。このような変革は長続きしないことが多く、費やしたコストが無駄になったり、導入時の痛みによって社内の反発を招いたりすることも少なくありません。

現在、DXはまさに百家争鳴の状態にあり、世界的に有名な企業グループはすでにDX部門を設立して、ハイブリッドで多様な未来を迎えようとしています。企業はDXに真剣に向き合い、たとえコロナ禍が終わっても新しい日常が始まり、元には戻らない変化もあることを認識しなければなりません。

2023年に向けて—持続可能なデジタル展開を築く

2020年、人々はかつてないパンデミックの衝撃を受け、暗い空気に包まれました。2022年には人々はコロナとの共存に慣れ始め、一人ひとりの日常生活も絶えず新たな変化を遂げています。2年間の変革の積み重ねを経て、世界は変化の中で状況に対応する戦略を見出しました。

新たな年である2023年を迎えるにあたり、デジタル展開とは一連のソリューションであり、単一の戦略だけで完了するものではありません。企業には「組み合わせ」「変形」「イノベーション」を使いこなすことをお勧めします。持続的な運営が可能だと考える「組み合わせ」を枠組みに当てはめ、すべてのサービスが企業のニーズに100％合致するわけではないため、使う際には「変形」させて組み合わせ、最後に「イノベーション」によって自社ならではの新しい方法を見出すのです。

今年も多くの企業がDXにより多くの予算を投じましたが、プロダクトには改善が見られませんでした。これに対し張雅琇は、市場での地位を維持し続けたいのであれば、企業は決して自ら混乱に陥ってはならないと呼びかけます。第一に最も重要なのは「アジャイルなフィードバック」です。ビジネス市場に対する鋭い感度を持ち、常に素早く反応し、柔軟な計画の「思考」を保ちながら、できるだけ早くフィードバックを集めて次の行動を調整することです。次に、複数のサービスを統合する力を身につけること、あるいは業務のやり方を根本から変えるデジタルワークフローを構築することが欠かせません。必要に応じて自ら「損切りライン」を設定し、立て直したうえで改めて行動を起こすことも大切です。

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会社概要

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