【図 1】2021 年も半分が過ぎ、自社サイトの健康診断をすべき時期です。（画像提供：photo-AC）

コロナ禍の影響で、ここ数週間オンラインで買い物をする人は増え続けており、物流センターの混雑が新たな日常となっています。自由に街へ出て商品を選べない間、ほとんどの人はオンラインで買い物をするしかありません。こうした傾向は昨年から世界各地で頻繁に見られ、Digital Commerce 360 の統計によると、2020 年の小売業の売上総額のうち、オンラインショッピングが 44% を占めました。半数近くの人がインターネットに頼って生活しているのです。ネット環境がこれほど変化している中で、あなたのウェブサービスはこのままで大丈夫でしょうか？

今こそ、自社のブランドサイトとウェブサービスを全面的に健康診断するタイミングです。ページを訪れた消費者が何の反応も得られず、がっかりして去っていくようなことがあってはなりません。5xRuby エグゼクティブディレクターの張雅琇（Sho Chang）は「消費者がブランドを知る方法はすでに変わり、オンラインが最も重要なチャネルになりました」と述べています。ブランドの経営者やマーケターは現状をしっかりと認識し、今このタイミングを逃さずに、サイトを見直して最適化する必要があります。

ウェブサイトとウェブサービスの 5 大 NG 症状

Google で商品を検索してブランドサイトにたどり着いたのに、サイトが表示されない、決済画面がフリーズするといったさまざまな NG 状況に遭遇すると、ユーザーは失望して競合のプラットフォームや、より体験の良いサイトで買い物をしてしまうかもしれません。さらには「二度と戻ってこない」可能性さえあります。張雅琇が最もよく見られる 5 つの症状を紹介します。さっそく健康診断してみましょう！

1. サイトがまるで画像ギャラリー

現在のウェブ技術は非常に発達していますが、それでも画像を何枚も積み重ねてページを作っている製品サイトがあります。画像デザインの美しさはさておき、ユーザーがページを開くだけで読み込みに多くの時間がかかってしまいます。今の 4G や 5G の通信速度なら十分に見えても、ネットワークやハードウェアの環境は人それぞれです。実際に画像のソースコードを確認すると、SEO 用のキーワードさえ画像のマークアップに埋め込まれていません。サイト全体がまるで画像ギャラリーのようで、ユーザーの忍耐力が試されてしまいます。

2. 意味のない中国語と英語の混在

国際化を目指すことも確かに重要です。しかし、海外展開をしていないにもかかわらず、同じ文章の中国語版と英語版を 1 つのページに並べて表示しているローカルブランドもあります。ユーザーが実際にページを開いて情報を閲覧すると、英語部分は不要な情報になるばかりか、かえって閲覧の負担を増やしてしまいます。英語のコンテンツが悪いわけではなく、ブランドサイトに「英語版」が本当に必要かどうかを明確にすべきだということです。ローカルブランドが海外市場への展開を必要としている場合も、ページデザイン上は中国語と英語を 2 つのページに分けて表示するほうが望ましいでしょう。

3. SEO キーワードの設定が複雑すぎる

一般的なサイトでは、文章でも画像でも、マークアップの中に「キーワード」を埋め込んで SEO を行います。しかし、整理や最適化をせずに製品の正式名称をそのままマークアップに入れてしまうと、かえってブランドの足かせになることがあります。たとえば、一般のネットユーザーが「ゴーグル」を探すときは、直感的にこの言葉で検索し、検索結果からさまざまなタイプのゴーグルを絞り込みます。「大海原を泳ぐ大人向け入門用流線型ゴーグル」のような具体的で複雑な言葉を入力することはありません。これはブランドが見落としがちなポイントです。製品に専門用語が含まれる場合は、消費者の視点から言葉を選び、SEO に適したキーワードを組み立ててください。

4. 製品は良いのに決済画面で止まってしまう

サイトの製品アイデアは優れていて、ページ自体のデザインも適切で、非の打ちどころがない状態なのに、消費者が決済ページに進むとフリーズしたりダウンしたりしてしまう。これでは、苦労して作り上げたユーザー体験の流れも、無駄なビジネスチャンスに終わってしまいます。消費者を引き留めることはできても、行動を起こして「もらえない」からです。張雅琇によると、以前ある有名なクラウドファンディング案件を担当した際、反響があまりにも大きかったために、もともとのクラウドファンディングプラットフォームがアクセスに耐えきれずダウンしてしまいました。その後、顧客が急きょ 5xRuby に依頼して決済インターフェースと仕組みを再構築し、ようやく解決したといいます。良いサイトには、コンテンツの見せ方だけでなく、システムアーキテクチャの設計も同様に重要なのです。

5. 自動化の時代にトラフィックを人手で監視している

現在は多くのウェブサービスが自動化されていますが、いまだに人手でトラフィックを監視・調整しているサイトもあります。第 4 項で触れたように、訪問者が大量に押し寄せてシステムの対応が追いつかずにダウンすれば、消費者は決済できず、商機を逃してしまいます。自動監視の利点は、いつでも反応してトラフィックを振り分け、即時に対処できることです。張雅琇は、これはブランドにとって非常に重要だと言います。今の消費者には選べるショッピングプラットフォームがたくさんあり、サイトの決済がダウンすれば、すぐに他のより良いプラットフォームに移って購入してしまいます。この問題を根本的に解決するには、ブランドは人手による方法を置き換える必要があると彼女は勧めています。

健康診断で不合格だったら、どう改善する？

ウェブサイトやウェブサービスの細かな問題を見つけたいなら、まず「ウェブサービス開発」の経験があるチームを選ぶことが欠かせません。大規模なウェブサービスの開発を手がけたことがない、あるいはこの分野を専門としていないチームでは、小さな問題を見落として大きなトラブルにつながりやすくなります。「悪魔は細部に宿る」と言われるように、専門チームの豊富な実務経験があってこそ、的確な対策を講じることができます。

コロナ禍をきっかけに、普段はあまり訪問されなかった企業サイトや製品ページが、再び注目される機会を得ました。本来は実店舗で商品を選んで購入するはずだった体験が、今ではすべてオンラインへの移行を余儀なくされています。ブランドサイトとウェブサービスの最適化は、「現段階」における最優先の課題と捉えるべきです。

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会社概要

5xRuby（五倍紅寶石股份有限公司）は 2014 年に設立された、台湾で Ruby プログラミング言語に精通した代表的な企業の一つで、Ruby on Rails フレームワークを中心としたウェブサービスを手がけています。顧客ブランドは台湾、シンガポール、日本などに広がり、海外スタートアップの越境 EC サービス開発を支援してシリーズ A の資金調達成功に貢献したほか、多くの台湾上場企業向けに自社アプリやウェブサービスを開発してきました。ブランドへの技術相談や企業向け技術顧問などを通じてウェブ開発の基盤づくりを全面的に支え、専門的なウェブソリューションを提供しています。

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